今日的武汉，一位社区作业者的寻常日程可能是这样的：清晨即起，风风火火去社区开早会，收取当天的要点保证居民购物单，再风风火火跑超市。一家不可，两家、三家……在物资供应还不那么富余的状况下，极力把购物单上的姓名视频监控软件一个个"变"成什物，再大包小包地拎回去，由志愿者分发到户。

其间，要接许多通电话：处理居民关于团购的"小不满"，安慰久不出门繁殖的"小心情"，调理家长里短的"小对立"……时刻总是不可用，饭总是凑合吃几口，回到家里总是不敢抱家人、亲孩子，但他们现已挺满意——究竟，最困难的那段韶光，现已过去了。

他们的日常，是全国社区作业者的真实描写。"抗击疫情有两个阵地，一个是医院治病救人阵地，一个是社区防控阵地。持之以恒做好疫情防控作业要害靠社区。"习近平总书记在武汉调查时的谆谆嘱托，为他们暖心、打气，也让这个集体的效果、人物与实际境遇愈加引人重视。

"充分发挥社区在疫情防控中的重要效果，充分发挥底层党安排战役堡垒效果和党员先锋模范效果"，他们有什么话要说？社会各界应当怎样做？光亮视界特邀奋战在武汉抗疫一线的四位社区作业者，畅谈亲历与心声，提出困惑与等待，并约请智库专家回应、解析，为进步社区防控才干、更好发挥社区作业者效果建言献计。

党员跑腿小分队：为居民解困难送温暖

叙述人：武汉市硚口区六角亭大街顺路社区党委书记、居委会主任 潘丽娟

这段日子总有人夸我：一个以老年人为主的社区，能做到"零感染、零疑似"，你的手法蛮"硬核"哩！其实，要说"硬核"，劳绩得记到咱们这些可敬心爱的白叟身上。

咱们社区规划不大，是武汉轻工大学曾经的教职工宿舍，一共是3栋楼、104户323名居民。1月23日武汉封城音讯一出，社区自管会主任就跟咱们商议怎样把这些简单感染的白叟维护起来。咱们一致定见：把小区关起来，24小时关闭。

大部分白叟都会用微信，咱们就建立了微信群，在里面发布疫情信息、防护常识，重复宣介关闭小区的必要性，还推广自测体温小程序，请居民们每天测两次，在群里准时发动态。居民中的23位党员成了要害力气，他们在群里自发维持秩序，转发正能量文章和威望报导，引导心情，让社区干部省心又暖心。咱们就会集精力搞好排查、防护作业，每天两次给小区公共区域、楼道消毒，把病毒结结实实挡在社区门外面。

"闭门"一段日子，居民们的日子物资有些缺少。咱们想，那就安排团购吧。社区的12名作业人员整体出动，挂号联络、收拾物品、分包消毒，尽量送货上门，不让白叟们下楼。

之后，来了3位下沉干部，还有网格员、志愿者，咱们的作业就轻松多了。咱们分工协作，尽管每天都忙前忙后，但作业展开得有条不紊。咱们建立了"党员跑腿小分队"，为困难居民处理困难，送去更多温暖。

做社区作业怎样可能没冲突、不"受气"？居民不是故意挑刺，仍是由于咱们作业有缺乏，交流不可。比方，一开始有白叟发脾气，说咱们买的东西不是他要的牌子。我就请购物的志愿者把跑腿进程拍成小视频发到群里，他们看完就知道了，的确买不到，也觉得有点不好意思，就说仍是以咱们买的为准。人心都是肉长的，相互了解最重要。咱们也尽量抽时刻和白叟们聊聊天，听听他们的定见，好不断改进作业。

我做社区作业17年了，的确很有爱情。社区作业很根底、很琐碎，但也很重要。我想，通过这次疫情，社会上对这份作业的知道会更深入。我会继续守好这扇门，也期望社会向咱们这些社区作业者打高兴、敞开门。

我是"90后"，我有许多"老朋友"

叙述者：武汉市江汉区唐家墩街唐蔡社区副书记 郭丹

晚上10点，总算能到家歇歇脚了。最近朋友圈盛行一张社区防疫作业者的漫画，戏弄的滋味很浓，但讲真，这的确是咱们作业的描写，"眼观六路、耳听八方"可不是容易练就的。

排查、守路口、挂号买药、团购、送菜、消杀、陪患者就医……接不完的电话，说不完的话，核对不完的表格，和谐不完的作业，咱们极力而为，想办法交心、到位。

繁忙间，不乏暖心故事。

"新鲜蔬菜到了，志愿者们谁有时刻来社区搬物资咯？"前些天，志愿者部队刚刚建立，我第一次在线上建议活动搜集，其时还在疑问：下雨天会有人来吗？没想到5分钟不到，周围能到的人全都赶来了，有位约莫30岁的男人冒着雨，步行了15分钟才赶到。一股暖流在我心底涌起。自疫情爆发以来，社区招募到了大约40多位志愿者。他们与下沉干部一同，缓解了咱们的压力。

我大学毕业后就来社区作业，一开始担任联络老年人。那会儿深思着，"一老一小"怎样能默契合作呢？要害是耐性。他们听不懂的，要一遍一遍地说；他们不了解的，要一遍一遍地做；真实不可，就敲开门，到家里常看看，唠唠家常。时刻久了，我就交到许多"老朋友"，他们亲热地叫我的姓名，拉着我的手表达感谢。被他人记在心里的感觉真好。相同，我想白叟们也能体会到被我记取的感觉。只需感同身受，才干当好他们的小辅佐。作业7年，有许多暖心故事，把它们串起来收藏，经常想起，如获至珍。

"买药哥"：背着药袋，更背着期望

叙述者：武汉市江岸区惠民苑社区网格员 丰枫

在被新冠肺炎疫情笼罩的武汉，买药成为许多重症缓慢病患者的心头难事。而我作为一名网格员，责任便是排忧解难。买药，天然成了我的专职作业之一。

我地点的武汉市江岸区惠民苑社区下辖5个小区，6000多户居民，老龄化程度高，不少人患有缓慢病，1000多户有购买重症药需求。我毛遂自荐当起了买药员，以社区名义为居民会集购药。

我被网友"曝光"那天，事出有因。其时许多社区会集买药，排队人数多、药店发号少、购药数量大，我连续两次空手而归。第三天，咱们先请离药房近的出租车师傅董杰提早排队，我跟社区书记张明娟大约早上7点钟到了那儿。没想到，清晨5点排队的董师傅仅拿了第9号，而咱们手里累积的病历已满满两箱。究竟能不能买上药，心里还真忐忑。幸亏，94份药，历经7个半小时，总算取到了。但是问题来了，怎样把这么多药带回去呢？爽性串成串，背在膀子上！所以，咱们知道"买药哥"扛着的那两条共约6米长的"药串"是怎样来的了吧。当然，现在状况好了许多，每个区至少有4家重症药店经营，买药时刻也缩短到3个小时左右。

在我心里，网格员好像一个纽带，执行党和政府的关心，回应居民的需求，处理好社区里各项业务，做好这些的要害便是交流与谅解。武汉是我的家，家里出完事，肯定要尽心竭力去处理问题，这是我的本职，也是一切底层抗疫人尽力的方向。

不把作业干好，心里就不结壮

叙述人：武汉市江岸区台北大街和美社区党支部书记 夏志刚

砰！办公室的门被人推开，一对配偶闯了进来。女士面色枯黄，不断咳嗽。她老公急迫地说，她已高烧39.5℃，双肺感染，联络了好几家医院，总算有一家有床位，但想住院有必要社区送。那是1月中旬，武汉的病床太紧缺了，已然有期望，赶忙走！我没来得及多想，戴着口罩，骑着电动车就把这位女士送到了武汉市第十一医院。排队、挂号、办手续，折腾到第二天，她住院后，咱们悬着的心总算放下了。

比较第一次送患者入院，第二非必须曲折得多。2月5日，深夜，风雨交加。接到转运新冠肺炎患者的使命后，我做好防护，仓促打车前去。这次转运的5个患者来自5个社区，从阻隔酒店被一致接出后，由相应社区护送到医院。没想到，费事接二连三。有的社区还没来人，有的患者没带身份证，更着急的是，医院竟奉告没有接到收治这五位患者的告诉。患者烦躁起来。我赶忙安慰咱们，并张狂打电话联络，从大街办到区卫健局……终究办妥各种手续回到社区时，现已是清晨6点。

在社区作业20年，我养成了一个习气：不把作业干好，心里就不结壮。有时候，冤枉也会相伴而来。好在，时刻久了，居民看到咱们尽力办实事，都会了解。世人同心，其利断金，只需咱们仔细、用心、交心，社区这道疫情防控的堡垒必定会更刚强。

(光亮日报记者 李晓、王斯敏、王美莹、张锐采访收拾)

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夏志刚：当下，作业多、问题急，但某些居民的要求的确让咱们力不从心。展开群众作业时，有哪些办法能学习？

黄晨熹：群众作业贵在平常，平常社区关系融洽，紧迫状况下对立会削减。社区作业交流很重要，需求发挥同理心，进步主体性。同理心着重从居民视角看诉求，加强需求点评，长于分类处理；主体性着重多元参加，同享共建，要重视发挥居民参加社区业务的积极性和主动性。

郭丹：咱们社区有21位作业者，作业担负挺重，怎样处理人手缺乏问题？

宋贵伦：社区作业者部队建设，要坚持制度化、规范化，保证有必定数量的专职人员。这在国家有关部门和当地的文件中有明确规定。比方：2008年，《北京市社区作业者管理办法》明确提出"定功能、定编制、定经费""保证有人就事、有当地就事、有经费就事"。还应该探究政府购买服务机制，引进社会企业，补偿社区力气缺乏。

潘丽娟：一提起社区，好多人总觉得作业人员都是大爷大妈、做作业婆婆妈妈。其实现在的社区遍及有许多年轻干部，文明层次也上来了。怎样才干添加社会各界对社区作业重要性的知道？

宋贵伦：要实在处理有为与有位的问题。一方面，社区作业者要在完善社区服务、立异社区管理中大显身手、赢得社会认可；另一方面，要在社区作业者招录、运用、待遇、开展、点评等方面给予方针保证，使社区作业成为受人敬重的作业。

丰枫：网格员作业事无巨细，有时真要生出"三头六臂"，但待遇少、压力大，怎样处理呢？

黄晨熹：一是依据岗位责任和作业绩效，恰当进步社区作业者的薪资规范和奖赏额度；二是建立和增强服务认识和社会情怀，激起可继续的作业热心；三是加强社区作业者训练和关心，在其遇到困难或心思问题时，及时供给支撑。

(光亮日报记者 李晓、王斯敏、王美莹、张锐采访收拾)

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