顾客遇产品降价请求价保失利，唯品会客服：除掉优惠券没降价

长沙顾客亚女士在唯品会上给孩子买了双鞋，试穿之后发现尺码偏小，预备门窗加盟退换时发现该童鞋的价格已从71元降至63元。亚女士想退货从头购买，却被奉告整单退货需收5元运费。因产品还在10天的价保有效期内，亚女士按渠道规矩请求价保，却屡次请求均未经过，理由是"产品未产生降价"。

汹涌新闻(www.thepaper.cn)记者登录唯品会APP显现，亚女士所购买的童鞋收取优惠券后的价格为63元，该优惠券是只需购买该产品就能够收取。

亚女士与渠道客服的交流记载显现，客服解说称"现在优惠券差价不归于价保规模"，可"测验请求一下补差价"。

据亚女士讲，6月9日，她在渠道下单购买童鞋。产品标价89元，优惠后71元。6月14日，鞋子到货后，孩子拿出来穿时发现尺码偏小。亚女士预备换货，却发现该款童鞋原价依然是89元，券后价为63元。产品图画上标示为"领26元优惠券"，该产品的结算价为63元。

亚女士预备直接退货后从头购买，却发现，整单退货渠道要收取5元运费。亚女士遂依据渠道价保规矩请求保价。渠道价保规矩是，购买后呈现产品降价，价保规矩内，每款产品能够请求1次"价格维护"。价保期为10天。亚女士购买该产品从下单到现在降价，仅5天时刻。亚女士屡次请求价格维护均未获经过，渠道弹窗为"产品未产生降价，暂无法请求价保。"

亚女士遂联络了唯品会客服。第一位客服表明，领券优惠的产品，需求先领券，才干请求价保。亚女士发现不管收取26元优惠券与否，该产品在购物车内的结算价均为63元，但她依然收取了该优惠券，再去请求价保，依然失利。她再次联络客服，此次客服表明，只要自营产品才归于"价保规模"。亚女士遂再回到产品页面，发现该款童鞋确为"自营产品"。

亚女士第三次联络渠道客服，几轮交流，该客服表明，"现在优惠券差价的话是不归于价保规模内。"随后，该客服又表明，"您这边无法直接请求，这边是能够帮您测验请求一下(差价)。"

湖南蜜獾律师事务所主任阳曙文以为，优惠券无法躲避渠道与顾客约好的价保条款。"已然所有人都能够按63元购买，那么买家和卖家之间出售协议价格便是63元，天然契合保价的规矩。客服口头说优惠券差价不在价保规模，没有法律依据。即使渠道拟定规矩称运用优惠券不在价保规模，该条款也是无效的。由于依据《顾客权益维护法》，产品的出售者用格局条款削减自己职责的，该条款是无效的。"

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